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Sì, prima di effettuare la chiamata al numero
verde del Service Desk EDS per segnalare un errore su
un'applicazione o un problema Hardware o sul Sistema
Operativo, dovrai accendere la PdL. I seguenti suggerimenti,
inoltre, consentiranno all'operatore EDS di fornirti
una migliore assistenza:
Premunisciti del codice Meccanografico della scuola.
Chiama il numero verde possibilmente da un telefono
posto vicino alla Postazione di Lavoro: questo rende
possibile operare alla tastiera del computer per eseguire
eventuali prove e/o suggerimenti dati in linea dagli
agenti del numero verde.
Se lo scopo della chiamata è la segnalazione
di un errore su un'applicazione, accertati di poter
riferire con precisione il messaggio di errore o di
incongruenza. Dovrai premunirti, pertanto, della stampa
della videata che segnala l'errore oppure posizionarti,
prima della chiamata, sulla schermata in questione.
Se lo scopo della chiamata è la segnalazione
di un problema riscontrato sull'Hardware (stampante
che non si accende, video che non si accende, lettore
di badge non funziona ecc..) o sul Sistema Operativo
(Windows non parte o parte generando problemi di caricamento
delle icone e/o dei servizi, ecc..) dovrai premunirti,
copiando su un foglio di carta, dei dati dall'etichetta
posta sul computer: l'identificativo IP (è un
numero tipo 172.16.23.259) e il n° cespite (è
un numero posto su etichetta nera con codice a barre
tipo 30 657 000).
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